Condizioni Generali di Vendita
Il presente documento disciplina i Servizi di Interpretariato forniti da Yellow Hub Srl (di seguito YH), con sede legale e amministrativa in Via Napo Torriani 29, 20124 Milano, P.IVA n. 0082405096, in qualità di fornitore dell’azienda cliente (di seguito il “Cliente”).
Eccezioni o modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita per i Servizi di Interpretariato non saranno ritenute valide se non espressamente accettate per iscritto dalle parti. Se una qualsiasi disposizione del presente documento dovesse essere ritenuta non valida o inefficace, tale mancanza di validità o efficacia non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno ad essere pienamente valide ed efficaci.
Nessuna delle Parti ha il diritto di trasferire il presente Contratto a terzi senza il consenso scritto dell’altra parte.
Nel caso in cui il rapporto tra il Cliente e YH sia regolato da uno specifico contratto/ accordo quadro, prevarrà l’interpretazione del contratto quadro, mentre per il resto si applicheranno le Condizioni Generali di Vendita contenute nel presente documento.
Ai sensi dell’Art. 1432 del Codice Civile, con la conferma dell’ordine, il Cliente accetta specificatamente le condizioni qui contenute e in particolare le seguenti: 1.5. Variazioni al contratto 1.6. Informazioni di progetto e servizio; 1.8 Cancellation Policy; 1.9. Contenuti illegali; 2. Difformità e vizi; 5.1.Responsabilità solidale; 5.2. Diritto di recess del cliente; 5.4. Clausola risolutiva espressa; 7. Legge applicabile e foro competente e l’Informativa sulla Privacy allegata di seguito.
Il Contratto” si intende sottoscritto quando il Cliente accetta l’offerta o conferma l’ordine per iscritto. Parte integrante del Contratto sono le presenti Condizioni Generali.
Le offerte YH si basano sul tipo di servizio, sullo scopo del progetto, sul formato dei deliverables e sull’eventuale personalizzazione richiesta dal cliente. Le caratteristiche del Servizio oggetto del contratto sono specificate nell’offerta. Per la descrizione dei SERVIZI CLICCA QUI.
1.1. Persona di riferimento
Ciascuna parte è tenuta a indicare il nome del proprio referente contrattuale autorizzato a gestire le comunicazioni fra le parti per la buona riuscita del servizio
1.2 Numero d’ordine e dati del Cliente
E’ responsabilità del Cliente comunicare a YH ogni dettaglio di carattere amministrativo: numero d’ordine, eventuale centro di costo, descrizione da citare in fattura, Cliente Ordinante, Cliente di Fatturazione se diverso dal Cliente Ordinante. In caso contrario l’ordine non potrà essere eseguito.
1.3 Offerta
L’offerta per i Servizi di interpretariato si basa sulle informazioni fornite dal Cliente. Affinché YH possa valutare ed offrire il tipo di servizio più adatto alle necessità del Cliente, quest’ultimo indicherà chiaramente le informazioni che servono per definire il servizio, alcune delle quali sono particolarmente importanti nel caso di servizi di interpretariato in presenza , e cioè:
Scopo del servizio; lingue di lavoro e loro combinazioni linguistiche; numero e profilo dei partecipanti; numero e profilo degli speaker; luogo e data di inizio dell’evento; posizionamento degli interpreti rispetto agli speaker ed agli utenti finali; data e orario di inizio e di fine previsto; numero di giorni ed ore lavorative previste, eventuali ore extra, impianti (microfoni, cuffie audio-riceventi e cabine insonorizzate) o piattaforme per interpretariato da remoto, autorizzazione alla registrazione ed utilizzo in streaming della produzione orale degli interpreti.
Il Cliente indicherà inoltre preventivamente i seguenti elementi:
Il tempo che l’interprete/i dovrà dedicare alle riunioni informative (briefing) e gli eventuali giorni non lavorati inframezzati ad altri giorni lavorativi (jour chomé), il tempo di trasferimento (manque à gagner) durante i quali l’interprete non potrà svolgere altri servizi. Questi elementi verranno quotati al 50% del corrispettivo pattuito per il servizio.
Sulla base di queste informazioni YH sarà in grado di predisporre un’offerta indicando anche: numero di interpreti necessari, come deve essere composto il team di interpreti per combinazione linguistica, spese di viaggio e trasferta, cancellation policy prevista per il tipo di servizio, elementi da quotare al 50%.
L’offerta potrà essere espressa in diverse unità di misura: giorni, ore, unità oppure a progetto. L’offerta di YH per un Servizio di Interpretariato è vincolante al momento della accettazione della relativa preventivo o alla conferma dell’ordine ed è soggetta alla cancellation policy. Indicata in fattura.
1.4 Validità dell’offerta
Ogni offerta riporta una data di validità; YH non può garantire le stesse condizioni nel caso di progetti confermati dopo la data di validità dell’ offerta.
1.5 Variazioni al Contratto
E’ facoltà del Cliente richiedere che vengano apportate variazioni al servizio (aggiunta di combinazioni linguistiche, di numero di interpreti, variazione della durata o del luogo di esecuzione del servizio ecc). YH sottoporrà al Cliente una nuova offerta in base alle modifiche richieste, che dovrà essere approvata.
E’ facoltà di YH recedere dal contratto qualora le modifiche comportino cambiamenti di notevole entità nei termini e/o nelle condizioni del servizio che possono compromettere i risultati qualitativi.
YH non introdurrà modifiche al contratto senza l’autorizzazione scritta del Cliente. Tuttavia qualora il Cliente non presti il proprio consenso a variazioni ritenute indispensabili da YH per la qualità del servizio non prevedibili in fase di offerta, YH non potrà fornire garanzia qualitativa per il servizio.
1.6 Informazioni su servizio e progetto
YH garantisce che i Servizi saranno eseguiti in qualità e con impianti moderni e da risorse qualificate, con un background accademico eccellente ed esperienza professionale.
Il Cliente si impegna a comunicare a YH tutte le informazioni relative ai servizi richiesti come sopra indicato. Il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità rispetto al buon risultato del Servizio in caso di informazioni inesatte o omesse.
1.7 Viaggi e trasferte
Le condizioni di viaggio/spostamenti organizzati dal Cliente devono essere tali da non compromettere salute e sicurezza personali dell’interprete e consentire pertanto che non venga messa a rischio la qualità della prestazione a causa di disagi o stress fisici. In caso contrario, YH si riserva la facoltà di non accettare l’esecuzione del Servizio, o di recedere dal contratto ove già stipulato, in qualsiasi momento, senza alcuna responsabilità.
L’offerta per il servizio di interpretariato puo’ essere comprensiva delle spese di viaggio e trasferta dell’interprete oppure il Cliente può decidere di provvedere direttamente.
Secondo le condizioni generali delle Associazioni di categoria, l’interprete si attiene alle seguenti linee guida per la prenotazione del viaggio e dell’hotel, tenendo in considerazione che tali spese vanno compensate all’insegna della ragionevolezza:
1.8 Cancellation Policy
La cancellazione di un servizio di interpretariato è soggetta alla seguente Cancellation Policy:
In ogni altro caso, il cliente corrisponderà a Yellow Hub, le spese di prenotazione per viaggi e pernottamento dell’interprete/i già sostenute e che non possono essere rimborsate al momento della cancellazione del cliente.
1.9 Liceità e correttezza dei contenuti del servizio
Il Cliente è responsabile dei contenuti del Servizio ed è tenuto a manlevare e tenere indenne YH da ogni eventuale danno o conseguenza negativa che YH avesse a subire per effetto di contenuti non leciti. YH in ogni caso si riserva il diritto di rifiutare incarichi qualora i materiali forniti dal Cliente per la preparazione del Servizio siano reputati illegali, immorali, sconvenienti o lesivi di altrui diritti.
1.10 Registrazione e divulgazione
Come regola generale i servizi di interpretariato vengono forniti per uso immediato e diretto da parte di utenti finali. Eventuali registrazioni, così come la eventuale messa in onda su radio, televisioni, internet o altro mezzo della voce dell’interprete, richiedono preventivo consenso scritto da parte di YH.
Qualora l’interpretariato venga registrato, messo a disposizione del pubblico o divulgato, il Cliente è tenuto a far comparire sul mezzo di comunicazione usato (in particolar se destinato al web), una dichiarazione in cui risulti esplicitamente che si tratta di un servizio di interpretariato, (possibilmente specificando se simultanea, chuchotage, consecutiva), con la precisazione che lo scopo del servizio di interpretariato è quello di facilitare la comunicazione e quindi la riproduzione non corrisponde alle esatte parole dello speaker.
1.11 Rischi specifici ai sensi dell’ art. 26 D.Lgs. 81/08, comma 2).
YH declina ogni e qualsiasi responsabilità ai sensi dell’art 26 D.Lgs. 81/08 comma 2), se il Cliente non fornisse a YH l’informativa sui rischi specifici esistenti nell’ambiente in cui l’interprete è destinato ad operare, sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate dal Cliente stesso in relazione alla propria attività.
In tale ipotesi, YH si riserva la facoltà di non accettare l’ordine di fornitura del servizio, o di recedere dal contratto ove già stipulato, in qualsiasi momento, senza alcuna responsabilità.
1.12 Risorse
Yellow Hub si riserva il diritto di coinvolgere, al bisogno, risorse internazionali per l’esecuzione dei progetti di interpretariato. YH garantisce che tutte le risorse sono qualificate e accreditate da YH secondo la Procedure per la qualificazione ed accreditamento degli interpreti, certificata ISO 9001:2015 e ISO 18841:2018 per garantirne la compliance agli standard di qualità di YH, all’impegno di YH rispetto a competenza e esperienza ed ai regolamenti europei in vigore in materia di protezione dei dati e riservatezza.
YH garantisce che i Servizi forniti verranno eseguiti in modo professionale. La garanzia di qualità di YH sui Servizi erogati è diversa in funzione del modo di Servizio e dei requisiti posti dal Cliente.
YH declina ogni responsabilità per difformità e vizi dovuti a informazioni errate o incomplete da parte del Cliente, come sopra indicato.
Il Cliente è tenuto a comunicare per iscritto a YH eventuali difformità riscontrate nel Servizio fornito nei termini di legge previsti dall’art. 2226 del Codice Civile. I reclami per difetti e vizi devono essere dettagliati e sottoposti per iscritto a YH, che farà il possibile per fornire risorse in sostituzione.
Il risarcimento di YH, per qualsiasi ragione contrattuale o extracontrattuale compresi eventuali danni diretti e/o indiretti subiti dal Cliente o da terzi, non potrà essere superiore all’ importo del progetto indicato nell’ordine.
YH si impegna a mantenere riservati sia i contenuti del Servizio che l’eventuale materiale di riferimento fornito dal Cliente. YH ed i suoi interpreti si impegnano a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni e la documentazione scambiate, siano esse di produzione, tecnologiche, commerciali, di governance, finanziarie o di gestione delle risorse umane, e di utilizzarle al solo fine di dare esecuzione al contratto.
Non rientrano nell’impegno alla riservatezza, garantito con la presente clausola, le informazioni già di dominio pubblico al momento della divulgazione o che lo diventino successivamente per motivi che non rientrano nella responsabilità di YH oppure le informazioni la cui divulgazione è prevista dalla legge o siano imposte da un’autorità pubblica.
YH garantisce che il suo personale interno e le sue risorse sono tenute all’obbligo di riservatezza in virtù di specifici contratti di riservatezza sottoscritti contestualmente agli incarichi ricevuti da YH.
Ai sensi del Regolamento Europeo 679/2016. Yellow Hub ha implementato misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la conformità al Regolamento stesso.
YH conferma che gli unici dati che riguardano il cliente sono registrati e conservati per finalità contrattuali, amministrative e progettuali e sono trattati al solo fine di eseguire i Servizi assegnati a YH, monitorare la soddisfazione del Cliente e i reclami e fornire informazioni su nuovi Servizi.
Yellow Hub SRL, nella persona del suo Legale Rappresentante, è il Titolare del trattamento e responsabile della protezione dei dati personali.
Per ulteriori informazioni e per l’accettazione, si prega di fare riferimento all’Informativa sulla privacy in calce.
5.1. Responsabilità solidale
Se il Cliente Ordinante decidesse, dopo aver confermato un ordine, che i Servizi devono essere fatturati a un’altra società o filiale, (Cliente di Fatturazione) con un numero di partita IVA e una ragione sociale diversi, il Cliente Ordinante è tenuto a fornire a YH i dati amministrativi del Cliente di Fatturazione, compresi i riferimenti della persona che ha delega per la firma dell’ordine. La comunicazione dei dati deve avvenire al momento della conferma d’ordine. Nel caso in cui il servizio fosse già stato eseguito e la fattura emessa al Cliente di Fatturazione, a seguito dell’invio senza successo di un primo sollecito di pagamento a mezzo posta elettronica certificata, il Cliente Ordinante sarà ritenuto responsabile in solido del debito, e quindi si assumerà la piena responsabilità di onorare il debito.
5.2. Facoltà di recesso del cliente
In caso di recesso unilaterale e senza giusta causa dal contratto, il Cliente sarà tenuto al pagamento di tutte le spese e del compenso dovuti a YH e maturati fino al ricevimento della dichiarazione scritta di recesso ai sensi dell’art. 227 del Codice Civile.
5.3. Interessi di mora per ritardato pagamento
In caso di ritardi superiori a 90 giorni dalla data di pagamento indicata in fattura, YH si riserva il diritto di addebitare al Cliente gli interessi legali di mora e le eventuali spese aggiuntive bancarie o legali ai sensi del Decreto Legislativo 9 ottobre 2002, n. 231 e successive modifiche.
5.4. Clausola risolutiva espressa
Nel caso in cui sia in corso un contratto con il Cliente e il Cliente abbia ritardi di pagamento superiori a 90 giorni, YH invierà un sollecito scritto tramite posta certificata. In caso di mancato pagamento della/e fattura/e insoluta/e entro 7 (sette) giorni, il contratto/i in corso si intenderà/si intenderanno risolti i diritto, ai sensi dell’art. 1456 c.c. e il Cliente si impegna a corrispondere a YH la parte di lavoro finora già eseguita.
6.1. Codice Etico di Yellow Hub
YH opera nel rispetto di un proprio Codice Etico improntato a principi di lealtà e correttezza nei confronti di tutti i suoi stakeholder. I principi del Codice Etico di YH regolano i rapporti di lavoro tra il Cliente e YH. Per prendere visione del Codice Etico, si rimanda al nostro sito web www.yellowhub.it
6.2. Norme di riferimento
YH è certificata ISO 18441:2018 per i Servizi di Interpretariato. YH è anche certificata ISO 9001:2015 per il proprio Sistema di Gestione per la Qualità, ISO 17100:2017 per i processi relativi all’esecuzione dei servizi di traduzione ISO 13485: 2016 A11:2021 per la gestione regolamentata dei documenti multilingue per i produttori e distributori farmaceutici e di dispositivi medici. YL è inoltre certificata UNI PDR 125 per la parità di genere poiché sostiene la crescita professionale delle proprie risorse e contribuisce a combattere violenza e molestie nella comunità in cui opera. YH è inoltre certificata per aver adottato il Modello di Gestione per le Organizzazioni, ex D.Lgs. 231/2001 il cui scopo è quello di assicurare la responsabilità amministrativa delle persone giuridiche.
I termini e le condizioni contrattuali qui riportate sono regolate dal Codice Civile italiano e dalla legge italiana.
(Art. 13 GDPR 2016/679)
Yellow Hub Srl, con sede a Milano, Via Napo Torriani 29, rispetta le preoccupazioni del Cliente in materia di privacy. YH desidera pertanto informarla per quali scopi vengono utilizzati i suoi dati personali, come sono protetti e le chiede di dare lettura alla presente informativa e fornirci il suo consenso.
I suoi dati personali potranno essere trattati per le seguenti finalità:
Ambito del trattamento
L’ambito del trattamento dei dati da parte di Yellow Hub comprende: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, modifica, estrazione, portabilità, limitazione, cancellazione e distruzione dei suoi dati.
Metodo di trattamento
I suoi dati potranno essere trattati da Yellow Hub sia in forma cartacea che elettronica, a seconda dello scopo. Yellow Hub si impegna a rispettare gli obblighi di correttezza, liceità e trasparenza imposti dal Regolamento a tutela del suo diritto alla privacy.
Le banche dati in cui sono conservati i suoi dati personali soddisfano i requisiti di sicurezza previsti dagli articoli 24 e 25 del Regolamento UE. L’accesso ai database da parte del personale di Yellow Hub è regolato dalla Privacy Policy di Yellow Hub. L’accesso è abilitato a seconda delle mansioni e delle responsabilità dei membri del personale ed è tracciato dal nostro sistema informatico.
Natura dei dati personali
Potranno essere oggetto di trattamento i seguenti dati:
Informazioni di contatto personali e aziendali (come nome, cognome, ruolo aziendale, ragione sociale, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono e fax) e altre informazioni personali di cui Yellow Hub potrebbe necessitare per personalizzare un servizio (in particolare, per organizzare corsi di formazione personalizzati, o per esigenze specifiche, ad esempio valutare il suo livello iniziale di conoscenza di una lingua e i suoi obiettivi).
Natura obbligatoria della raccolta dei dati personali
Il trattamento dei suoi dati è necessario per adempiere agli obblighi contrattuali, legali, amministrativi e fiscali. La mancata comunicazione o l’inesatto conferimento dei suoi dati personali può pregiudicare la capacità del Titolare di rispettare gli accordi contrattuali o gli obblighi previsti dalle vigenti disposizioni normative.
Ambito di comunicazione e diffusione dei dati
I suoi dati non saranno diffusi all’esterno. Yellow Hub può comunicare i suoi dati solo a:
A questo proposito Yellow Hub sottolinea che non si assume alcuna responsabilità per il trattamento dei suoi dati personali da parte di una risorsa incaricata da Yellow Hub nel caso in cui lei autorizzi tale risorsa ad utilizzare i suoi dati personali successivamente alla conclusione del suo rapporto contrattuale con Yellow Hub. Yellow Hub richiede infatti alle sue risorse di distruggere i suoi dati personali al termine del servizio e di firmare un contratto vincolante di riservatezza.
Ogni altra comunicazione avverrà solo con il suo esplicito consenso.
Periodo massimo di conservazione
I suoi dati raccolti per finalità obbligatorie saranno conservati da Yellow Hub per il periodo di tempo previsto dalla normativa vigente; invece, i dati raccolti per altre finalità saranno conservati e utilizzati fino all’esercizio del diritto di revoca.
Diritti dell’interessato
Lei può esercitare diritto di accesso (articolo 15), rettifica (articolo 16), cancellazione/”diritto all’oblio” (articolo 17), limitazione del trattamento (articolo 18) e portabilità dei dati (articolo 20) ai sensi del regolamento UE, contattando il Titolare e Responsabile del trattamento indirizzando una mail a: privacy.gdpr@yellowhub.it.
Diritto di revoca
In conformità alle scelte disponibili e come previsto dalla normativa vigente, Lei potrà revocare il suo precedente consenso o sollevare obiezioni al trattamento dei suoi dati in qualsiasi momento, per motivi legittimi e senza spese, contattando il Titolare o Responsabile del trattamento indirizzando una mail a: privacy.gdpr@yellowhub.it: da quel momento verranno applicate le preferenze da Lei espresse.
Titolare del trattamento è Yellow Hub, nella persona del suo legale rappresentante.
